Returnering og ombytning

Hvis du ønsker at returnere eller ombytte en vare, så skal vi have modtaget returpakken senest 14 dage efter, at du har afhentet pakken. Ønsker du penge retur, kan der gå op til 5 hverdage, efter vi har modtaget din returforsendelse, før at du kan se pengene på din konto. Vi udbetaler kun penge på det kort, som ordren er købt med. Vi refunderer ikke de leveringsomkostninger, som blev betalt, for levering af din ordre.

Overskrider du de 14 dages returret, tilbagebetaler vi pengene på et tilgodebevis.

Ombytning af julegaver

Vi bytter julegaver til d. 12/1-24.

Skal du ombytte til en anden størrelse, kan du benytte vores returportal og indtaste e-mail og ordrenummer som ordren er bestilt i. 

Husk: at vedlægge en seddel i returpakken hvor du ønsker pakken skal sendes hen samt e-mail og telefonnummer. Så sørger vi for at sende pakken til nærmeste pakkeshop og du får besked når pakken er klar til afhentning.

Returportal – sådan returnerer du nemt

Du returnerer ved at bruge vores returportal. Her skal du have dit ordrenr. og e-mail som ordren er bestilt i klar for at logge ind. 

Du skal selv betale for at sende en vare retur. Betalingen sker igennem vores returportal. Hvis varen skal ombyttes til anden størrelse eller en anden model til tilsvarende pris så betaler vi fragten for at sende den nye vare tilbage til dig igen.

GÅ TIL RETURPORTALEN HER

Sådan gør du

1. Log in på returportalen med dit ordrenr. og e-mail adresse.
2. Angiv hvilke varer du ønsker at returnere eller ombytte.
3. Gennemfør din returbestilling.
4. Når du har gennemført bestillingen modtager du en mail hvor der er vedhæftet: returlabel, QR kode og faktura på dit køb.

Print selv
Har du mulighed for at printe returlabel ud, sættes denne på pakken og afleveres i nærmeste GLS pakkeshop.

Har du ikke printer?
Har du ikke mulighed for at printe, kan du benytte QR koden som er vedhæftet din bestilling. Du medbringer blot pakken og QR koden til nærmeste GLS pakkeshop, hvor en medarbejder scanner QR koden, hvorefter returlabel printes ud, som kan sættes på din pakke. Brug gerne din smartphone (mobiltelefon) til dette.

Vigtig: 

Varen bedes returneres i original emballage. Forsvarligt indpakket i pap/papir/plast. Skriv venligst ikke på den originale skoæske, da det forringer varens værdi.

Vil du ikke bruge vores returportal? 

Hvis du vælger at sende retur udenom vores returportal, skal pakken sendes til adressen herunder:

Rieker-shop.dk
Nørregade 45, 7500 Holstebro

Husk at vedlægge ordrenr. samt skrive hvad der skal ske med din vare.

Bemærk: Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav og ej heller ikke pakker sendt til pakkeshops og posthuse. Vi refunderer ikke de leveringsomkostninger, som blev betalt, for levering af din ordre.

Ombytning

Ønsker du at ombytte en vare, så kan du benytte vores returportal eller selv stå for forsendelsen. Hvis du selv ønsker at stå for at vælge forsendelse, skal du tydeliggøre på et stykke papir, dit ordrenummer og hvad du ønsker skal ske med dine vare(r).

Ved ombytning af varer, skal køber selv betale for at sende varen retur, men vi betaler returfragten tilbage til dig.

Hvis du ønsker en helt ny vare, skal du placere en ny ordre på webshoppen og returnere din gamle vare. På den måde sikrer vi den nemmeste og hurtigste ekspedition.

Reklamation

Ønsker du at reklamere, bedes du sende en mail med billede(r), beskrivelse samt ordrenummer til info@rieker-shop.dk

Vi bestræber os på at svare indenfor 1-2 hverdage.

Returportalen kan ikke bruges til reklamationer.

Har du spørgsmål? 

Har du spørgsmål til returnering, ombytning eller reklamation kan du kontakte vores kundeservice på info@rieker-shop.dk eller ringe på tlf.: 22 97 13 40 alle hverdage fra 10.00 – 15.00.